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2021年陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉1001件 为游客退赔34万余元

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西部网讯(记者 田珂)记者从陕西省文化和旅游厅获悉,2021年陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉1001件,为游客退赔34万余元。

2021年,陕西省文化和旅游厅重视文旅消费市场环境治理,全省文旅行业在做好疫情防控的同时,积极统筹文化建设和旅游业发展,着眼提供优质服务,印发了《陕西省旅游服务质量提升计划实施方案》,制定了2021年推进质量强省工作具体措施,推荐文化和旅游企业申报国家质量奖,积极开展省级放心消费示范单位创建活动。

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陕西省文化和旅游厅大力推进“文化+餐饮+旅游”,开展全省旅游民宿等级评定工作;积极打造优质旅游产品,以创建高等级旅游景区、省级旅游度假区为抓手,对全省30余家高等级旅游景区及省级旅游度假区进行检查复核,新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个。

陕西省文化和旅游厅把开展文旅市场“清浊行动”与社会治安综合治理、扫黄打非、扫黑除恶、打击治理跨境赌博等任务同步推进,常态化组织文旅市场“体检式”暗访评估和网络巡查,扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。据统计,2021年陕西全省出动执法人员17.9万余人次,检查经营单位6.5万余家次,交办重点领域问题线索6批1410条,办结案件1073件。

在处理旅游投诉、保护消费者权益方面,2021年陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉1001件,相较2020年减少1459件,投诉已全部办结,为游客退赔34万余元。
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